Empathie

Die Zielgruppe kennenlernen.

Zusammenfassung

In dieser Phase werden Empathie und Verständnis für Personen und ihre Erfahrungen entwickelt. Dies geschieht beispielsweise mit Hilfe von Interviews und/oder Beobachtungen. Es geht darum möglichst genau den Ist-Zustand zu ermitteln, wobei der Modus divergent ist und so viele Informationen wie möglich gesammelt werden.

Ergebnis

Ein tiefgreifendes Verständnis für die Bedürfnisse und Ziele der Zielgruppe.

Fragen, die in dieser Phase beantwortet werden

• Wie ist es jetzt?
• Welche Probleme, Bedürfnisse und Ziele haben die Benutzer?