# Empathie
Die Zielgruppe kennenlernen.
# Zusammenfassung
In dieser Phase werden Empathie und Verständnis für Personen und ihre Erfahrungen entwickelt. Dies geschieht beispielsweise mit Hilfe von Interviews und/oder Beobachtungen. Es geht darum möglichst genau den Ist-Zustand zu ermitteln, wobei der Modus divergent ist und so viele Informationen wie möglich gesammelt werden.
![Empathie-Phase](/assets/img/Prozess_Empathie.3c889060.png)
# Ergebnis
Ein tiefgreifendes Verständnis für die Bedürfnisse und Ziele der Zielgruppe.
# Fragen, die in dieser Phase beantwortet werden
- Wie ist es jetzt?
- Welche Probleme, Bedürfnisse und Ziele haben die Benutzer?